06 502 603 4106 502 603 41 info@rubusoptimalisering.nlinfo@rubusoptimalisering.nl linkedin

Gedreven in project en teammanagement

Van klantbeleving naar reflectie

Onlangs had ik een gesprek met iemand over klantbeleving. Dit ging over “een warm welkom”, wat dat dan was en hoe dit er uit zag. Ik gaf aan dat je je als klant welkom voelt. Daarnaast benoemde ik gastvrijheid, je gehoord en gezien voelen. Mijn gespreksvoerder was zichtbaar niet tevreden met mijn antwoord en wilde weten hoe dit er dan uitzag. Ja, hoe ziet dat er dan uit? Deze vraag stellen ze je straks en dan mag je voordoen hoe dit eruit ziet, kreeg ik te horen. Plots had ik het gev...

Lees verder
Waar een positieve wil is, is een weg naar Santiago de Compestela

Onlangs heb ik een stuk van de route naar Santiago de Compestela gelopen, vanaf de grens met Portugal, het plaatsje Tui genaamd naar Santiago de Compestela. Op zich niet zo ongewoon maar het gezelschap waarin ik verkeerde was wel heel bijzonder. Samen met mijn zus en nicht die in Nieuw Zeeland wonen en mijn tante van 82 jaar jong liep ik 7 dagen op een rij, elke dag circa 25 kilometer. Die combinatie maakte het voor mij wel heel bijzonder en over mijn tante wil ik graag iets met jullie delen. ...

Lees verder
Leicester Kampioen van Engeland

Gisteren is in Engeland Leicester kampioen geworden. En dat met een minimaal budget ten opzichte van zijn tegenstanders. Vanmorgen kopt de krant "Waarom Leicester kampioen is"? Met daaronder: "De spelvreugde spatte ervan af. Een les voor leidinggevenden, zorg voor vertrouwen".Wat ik verder nog lees is dat de nieuwe trainer, de Italiaan Claudio Ranieri een team wist te smeedden dat vertrouwen genoot en plezier had in het spel.  Als ik dit zo lees denk ik terug a...

Lees verder

Webdiensten - Plus Automatisering